تُعتبر وظائف خدمة عملاء من المنزل من أكثر وظائف العمل من المنزل استخداماً من قبل عدد كبير من الناس بوجه عام والنساء على وجه الخصوص، كما أنها من الوظائف التي يسهل تعلمها بسرعة كبيرة، فهي لا تحتاج إلى خبرة كبيرة من اجل ممارستها بل تحتاج فقط إلى مهارات بسيطة، ومن خلال ما يلي من سطور سوف نتعرف على أكثر وظائف خدمة عملاء من المنزل انتشاراً وأهم المهارات التي يجب توافرها في موظف خدمة العملاء.
المحتوى
وظائف خدمة عملاء من المنزل
خدمة العملاء أو Customer Service ما هي إلا خدمة تقدمها غالبية الشركات والمطاعم والمتاجر، وهي عبارة عن عملية تواصل بين العملاء وبين الشركات أو المؤسسات التجارية.
وغالباً ما تكون هذه العملية من أجل الاستفسار عن خدمة أو عرض معين أو تقديم شكوى، ومن خلال خدمة العملاء يمكن التعرف على مدى رضاء المستهلكين والعملاء عن المؤسسة التجارية.
من الممكن أن تنحصر خدمة العملاء بين العميل والموظف مثل المعاملات في البنوك، كما يمكن أن تكون من خلال اتصال هاتفي، أو عبر رسائل SMS، أو رسائل الكترونية.
مما سبق نستنتج أن وظائف خدمة عملاء من المنزل هي أحد الوظائف الحيوية الهامة للشركة أو المؤسسة والتي تعتمد على وجود شخص لديه مهارة التواصل وكيفية إرضاء العملاء وحل مشاكلهم بأسلوب راقي.
وذلك لأن موظف خدمة العملاء هو حلقة الوصل بين المؤسسة التجارية وبين العميل، وهو الذي يعكس صورة المؤسسة ومدى احترامها لعملائها.
أنواع وظائف خدمة عملاء
يوجد نوعين من موظفين خدمة العملاء كالتالي:
أولاً: موظفين خدمة عملاء داخليين
خدمة العملاء الداخليين عبارة عن خدمة تقدمها المؤسسات التجارية والشركات الكبيرة من داخل مقرها الرئيسي وفروعه، وتتمثل في موظفين داخل الشركة يعملون من خلال مقابلة العملاء وقضاء حوائجهم والرد على استفساراتهم.
ثانياً: وظائف خدمة عملاء من المنزل
وظائف خدمة عملاء من المنزل أو عن بعد هي الطريقة الأكثر شيوعاً لموظفي خدمة العملاء وهي رغبة الكثير منهم وخصوصاً النساء، وتكون من خلال الرد على استفسارات العملاء أمّا عن طريق الهاتف أو عن طريق الانترنت.
قد يهمك أيضا: وظيفة إدارة حسابات التواصل الاجتماعي كيف تصبحين مدير ناجح
أساسيات وظيفة خدمة العملاء عن بعد
هناك بعض الأساسيات والمتطلبات التي تجعل منكِ موظفة خدمة عملاء ناجحة، ومن ضمنها ما يلي:
التدريب قبل العمل، من أساسيات أي وظيفة في العالم التدريب الجيد مسبقاً قبل الشروع في العمل، وعلى وجه الخصوص يجب على موظفة خدمة العملاء التدريب الجيد والتعرف على سياسات وأهداف الشركة، هذا بجانب دراسة أهم الاسئلة المتكررة من العملاء.
المصداقية مع العملاء، فمن الضروري أن تكوني صادقة مع العملاء واحترامهم دون تسويف أو مماطلة في المعلومات التي يرغبون في معرفتها.
السرعة في الرد على المكالمات الهاتفية، يُعتبر هذا الأمر هو الانطباع الأول الذي ينعكس على العميل في تقييم الشركة أو المؤسسة التجارية، لذا من المهم الرد السريع دون تأجيل بقدر الإمكان.
حسن الاستماع، وذلك لأن الاستماع الجيد لشكاوى العملاء والتحلي بالصبر واحتواء العميل أثناء غضبه من أساسيات موظف خدمة العملاء، حيث أن هذا الامر يوفر كثيراً أثناء حل المشكلة بسرعة.
المشاركة وتقديم اقتراحات على المنتج أو الخدمة التي يستفسر عنها العميل، مع التركيز على المزايا والعروض وغيرها من الأشياء التي تشد انتباه العميل وترغمه على الشراء.
قد يهمك أيضا: مدخل بيانات من المنزل كل ما تحتاج إليه لتصبح مدخل بيانات ناجح
ما هي أهمية خدمة العملاء
ترجع أهمية وظائف خدمة عملاء من المنزل فيما يلي:
تحقيق المزيد من الأرباح، ورفع معدلات بيع السلع والمنتجات بالنسبة للشركة أو المؤسسة التجارية، وبالتالي زيادة الأرباح.
حل مشاكل العملاء، وتجنب الوقوع في الأزمات ومشاكل كبيرة للشركات.
عمل حلقة وصل بين الشركة وبين العملاء، وبالتالي معرفة اقتراحاتهم وشكاواهم، ومن ثم العمل على حلها وعدم تكرارها مرة اخرى.
مهارات وظيفة خدمة العملاء
وظائف خدمة عملاء من المنزل تحتاج إلى مهارات خاصة يجب أن تكون متوفرة قبل البدء في العمل، ومن أبرز هذه المهارات ما يلي:
التحلي بالصبر وقت غضب العميل، من المهارات المهمة للغاية التي يجب توافرها في موظفة خدمة العملاء أن يكون لديها من الصبر الكافي الذي يجعلها متمكنة من احتواء غضب العميل والقدرة على مناقشته بطريقة سلسة وبسيطة.
يجب أيضاً أن تكون موظفة خدمة العملاء تمتلك مهارة الاستماع الجيد لأنها من أساسيات هذه الوظيفة، ومن خلالها يستطيع تحديد المشكلة ومن ثم يستطيع حلها والوصول إلى حل مرضي لجميع الأطراف.
أن يكون لديها مهارة تنظيم الوقت وكيفية إدارته بطريقة ممتازة، وبمعنى أدق ينبغي أن يكون لديها القدرة على ألا يتجاوز العميل الوقت المحدد للمكالمة، وفي نفس الوقت لا تشعره بالتجاهل.
القدرة على إقناع العملاء، من أهم المهارات التي ينبغي توافرها في وظائف خدمة عملاء من المنزل، لاسيما إذا كانت طبيعة العمل هي بيع منتجات أو سلعة أو حتى خدمة معينة.
انتقاء الألفاظ أثناء الحديث مع العميل، فمن الأشياء التي تجعل العميل راضي عن الشركة أو المؤسسة أن يلاقي في التعامل رقي، ولتحقيق ذلك يجب على موظفة خدمة العملاء أن تكون متحضرة قدر الإمكان.
الإيجابية أثناء الحديث مع العملاء، حيث أنه من المعروف أن الكلام الإيجابي عموماً يساهم في الاقناع، أضف إلى ذلك أن العميل عندما يرى الإيجابية أثناء الحديث مع موظفة خدمة العملاء يؤدي هذا إلى ترك انطباع جيد عن الشركة.
قد يهمك أيضا: وظيفة ترجمة من المنزل وطرق كسب المال عن طريق الترجمة
وظائف خدمة عملاء من المنزل الأكثر شيوعاً
تتنوع وظائف خدمة العملاء من المنزل حسب نوع الوظيفة ومتطلباتها والمهارات المتوافرة في الشخص، ونوضح ذلك فيما يلي:
العمل كمندوب خدمة العملاء
تعتبر هذه الوظيفة من أكثر وظائف خدمة عملاء من المنزل ربحاً وأهمية، وذلك لأن موظف خدمة العملاء في هذه الصورة يكون بمثابة وكيل للشركة أو المؤؤسة التجارية.
ومما لا شك فيه أن طبيعة هذه الوظيفة تتطلب أن يكون موظف خدمة العملاء يمتلك مهارة التواصل بقدر كبير، بحيث يمكنه تخليص صفقات وتحقيق أهداف المؤسسة.
ومن الممكن أن يكون الموظف مندوب للعملاء أيضاً، وبمعني أدق أن تكون مهمتها سماع مشاكل العملاء ومن ثم التواصل مع الشركة للعمل على حلها.
ادارة مواقع التواصل الاجتماعي
مع تقدم التكنولوجيا في عصرنا الحالي أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي أكثر المواقع الذي يتواجد بها الناس لفترات طويلة، الامر الذي أدي إلى قيام أغلب الشركات والمؤسسات بعمل صفحات اجتماعية عبر هذه المواقع.
ومما لا شك فيه أن هذه الصفحات الاجتماعية تحتاج إلى من يديرها وهنا يأتي دور مدير مواقع التواصل الاجتماعي والذي يعمل بشتي الطرق على ارضاء العملاء والرد على جميع استفساراتهم.
ومن المهارات التي ينبغي توافرها في هذه الوظيفة على وجه الخصوص أن يكون لديكِ مهارات كتابة المحتوى التسويقي بشكل جيد، كما ينصح بالمرونة أثناء الرد على العملاء بحيث يجذب أكبر قدر من العملاء.
خدمة عملاء من خلال نظام الدردشة
انتشر هذا النوع الوظيفي من أنواع خدمة العملاء مؤخراً وذلك مع رغبة الكثير من العملاء إلى استخدام الرسائل النصية SMS أو عن طريق البريد الإلكتروني، وعدم اللجوء إلى المكالمات الهاتفية.
وعلى الرغم من كون هذه الطريقة سهلة للغاية إلا أنها تحتاج من موظفة خدمة العملاء أن يكون لديها قدرة على التعامل مع مهام الكمبيوتر وكيفية استقبال وإرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني.
قد يهمك أيضا: العمل من المنزل.. دليل شامل لجميع الوظائف المنزلية
